”Hälsa gärna när ni går förbi i väntrummet”, ”gärna fler böcker till barnen i väntrummet” och ”meddela mig gärna om ni är försenade”. Det är alla synpunkter som kommit in till en av Capios vårdcentraler. De är också alla saker som har åtgärdats – och åtgärderna har sedan återkopplats tillbaka patienterna.
– Det handlar om att lyssna, ta vara på våra patienters förbättringsförslag och att återkoppla genomförda förbättringar. På så sätt ökar vi vår kvalitet och patientsäkerhet, säger Capio Närsjukvårds kvalitetschef Eva Westerman.
”Ni sa, vi gjorde” startade i Capio Närsjukvård och används nu i allt fler verksamheter. Tanken är att ökad delaktighet hos patienterna ska leda till att vårdenheterna ger ännu bättre bemötande.
– Vi upplever att arbetssättet stärker dialogen mellan patienter och medarbetare och uppmuntrar till öppen kommunikation och delaktighet. Genom att lyssna aktivt och föra en kontinuerlig dialog skapar vi en vårdmiljö där både patienter och medarbetare känner sig hörda och respekterade. Det här arbetssättet bidrar till ett ömsesidigt förtroende, vilket är en viktig grund för trygg och säker vård, säger Eva Westerman.
